FAQ: RÜCKSENDUNGEN

Sie haben eine Frage zu Rücksendungen? Durchsuchen Sie unsere FAQs oder nutzen Sie die nachstehenden Kontaktoptionen.

UNITED KINGDOM RETURNS
Returns are handled by our Netherlands warehouse. Following new Brexit regulations, if you are wishing to return any items from the UK (excluding Northern Ireland) for a refund, you will need to ensure you complete the necessary customs declarations before you drop the parcel with any international carriers. We recommend checking the links below for the more popular carriers to ensure the parcel is not returned to you instead of our warehouse:
Royal Mail Parcel Force DHL UPS

Return Information

We hope you are a huge fan of your purchase. If you’re not completely satisfied, you can return your unworn merchandise for a refund. We offer you the right to cancel your purchase bought online, without having to provide any reason, within 30 days from the day after you have received your products. We will issue you with a refund for the returned products, as we do not offer direct exchanges or swaps via post for online purchases. If you are wanting to exchange your online purchased products, please place a new order by scrolling and scoring the right products for you. To receive a full refund of your items, returns must be unworn and unused, with original tags and labels and, insofar reasonably possible, in original packaging. Returns will be inspected upon arrival before a refund is processed.

Return Instructions

The cancellation period of your purchase expires 30 days after the day in which you or a third party designated by you, who is not the carrier, receives your products. We are quick on the field and quick to deliver, so you will have plenty of time to decide if you are happy with your purchase. To exercise your right of cancellation, you must notify us by means of a clear statement that you are cancelling your purchase, which can be done by either of the following two options. Remember, returns cost our planet and that is why you bear the costs for returning.

1. Return via our established partner

Would you like to return purchases quickly and hassle free?
You can easily return your products via our partner, ReBOUND return platform. We have specially set up this return service to provide you with a quicker and easier return process. There is no need to separately report your return when using ReBOUND; simply fill out the instructions by clicking on the “Return Items” button below. After registering your return with ReBOUND you will see the costs for returning including the option, whereby for some options you don’t have to print the return label yourself!

2. Return via other means

Would you rather choose your own courier?
You may also cancel your purchase by means of a written statement to info.mercedes@stichd.com. Please always clearly indicate which products (article name / article number), order date, order number and your contact details. In addition, returns may be completed using the EU model withdrawal form. Unfortunately, not by choice but by law, non-EU customers may be subject to additional charges and duties when returning the items to our warehouse in the Netherlands. In which case any extra duties and charges will be borne by you. Please check with your courier for a list of associated charges. If you cancel your entire purchase, you will receive all payments concerned, including any paid delivery costs. Please note that any additional costs resulting from your choice of a delivery method other than the standard delivery offered are excluded from refund. Payments will be made without delay and no later than 14 days after we have been informed of your decision to withdraw your purchase. We may however withhold payment of the refund until we have received your returned products or until you have provided proof of the returned products. If you only cancel and return part of your total order, the costs for delivery will not be refunded. Refunds will be reimbursed via the same payment method with which the original transaction was made. In some cases this may take up to 10 working days to appear in your bank account depending on your payment method provider.

Return address

  • Return Department
  • stichd sportmerchandising B.V.
  • The Posthoornstraat 16
  • NL-5048 AS Tilburg
  • The Netherlands

Excluded from the right of cancellation

Excluded from your right to cancel your purchase are, amongst others, the following items. Please consult article 10 of the terms and conditions for the complete list of excluded items.
Sealed products that, for reasons relating to the protection of health or hygiene, are unsuited to returning and whose seal was broken after delivery;

  • Products manufactured according to your specifications, which were not prefabricated and were made based on your specific choice or decision;
  • Personalized items or items which are clearly intended for a specific person or otherwise clearly personalized. We accept no responsibility once a replica shirt or short has been printed, if a player leaves the team and/or their team number changes, or if the badge changes in the future;
  • Unsealed DVDs, videos or PC & video games; 
  • Pierced jewelry;
  • Perishable items.

Any damages or faults upon receival?

Your statutory rights, in particular in case of faulty or defective products, remain unaffected by this return policy. To report a faulty item please contact us via our contact form so we can provide you with instructions.

  • Kann ich einen gekauften Artikel umtauschen?

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Sollten Sie jedoch mit einem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie es innerhalb von 30 Tagen zurücksenden und erhalten dann Ihr Geld zurückerstattet.

  • Wie sende ich einen nicht gewünschten Artikel zurück?

Du hast das Recht, deine unerwünschten Artikel innerhalb einer Frist von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Widerrufsfrist läuft 30 Tage nach dem Tag der Übernahme der Ware durch dich oder einen von dir benannten Dritten, der nicht der Lieferant ist, ab. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer Erklärung (z. B. schriftlich, per Post oder per E-Mail) darüber informieren, dass du den Vertrag widerrufst. Du kannst dafür das Rücksendeformular verwenden, musst dies aber nicht tun. Zur Einhaltung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du eine Mitteilung über die Ausübung deines Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Wenn du den Vertrag widerrufst, erhältst du alle bis dahin geleisteten Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast) unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtet hast, zurück. Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurückschickst, werden die Kosten für den Versand nicht zurückerstattet. Wir werden die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode vornehmen, mit der du die ursprüngliche Transaktion vorgenommen hast, es sei denn, du hast ausdrücklich etwas anderes angegeben. Dir werden keine zusätzlichen Kosten für deine Rückerstattung berechnet.
Du erhältst deine Rückerstattung, wenn wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast. Du musst die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über deinen Rücktritt vom Vertrag informiert hast, zurücksenden. Die Frist gilt als gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren selbst. Du haftest nur für den Wertverlust der Ware, der sich aus der Nutzung der Ware ergibt und über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderlich ist.
Um einen Artikel, den du bei uns gekauft hast, zurückzusenden, füllst du bitte den Rücksendeschein aus, der deiner Bestellung beiliegt (oder lade dir hier einen neuen herunter). Rücksendungen sind auch über das Muster-Widerrufsformular möglich. Unsere Rücksendeadresse lautet:

  • Abteilung Rücksendung
  • stichd sportmerchandising B.V.
  • De Posthoornstraat 16
  • NL-5048 AS Tilburg
  • Niederlande


  • Bieten Sie eine kostenlose Rücksendung an?

Derzeit übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung von Artikeln an uns nicht, außer bei defekten Produkten.
Wir empfehlen die Rücksendung über eine Zustellmethode mit Bescheinigung, damit Sie die Sendung verfolgen können. Leider übernehmen wir keine Haftung für zurückgesendete Artikel, die nie im Lager ankommen oder auf dem Rücksendeweg beschädigt werden.

  • Was geschieht nach der Rücksendung meines (meiner) Artikel(s)?

Sobald Ihr Artikel wieder in unserem Lager eingetroffen ist, erstellen wir eine Gutschrift in Höhe seines Werts. Bei Eingang in unserem Lager werden Standardüberprüfungen in Bezug mit dem auf dem Rücksendeschein angegebenen Rücksendegrund durchgeführt. Fallen diese positiv aus, senden wir Ihnen per E-Mail eine Bestätigung und veranlassen die Erstattung des Kaufpreises.
Alle Erstattungen erfolgen automatisch über die Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Die Erstattung dauert normalerweise bis zu 10 Werktage, in Abhängigkeit von Ihrem Zahlungsdienstleister.

  • Ich habe meine(n) Artikel zurückgesendet, jedoch keine Erstattung erhalten.

Erstattungen können bis zu 10 Werktage dauern. Sobald wir die Erstattung genehmigt haben, ist sie Sache Ihres persönlichen Zahlungsdienstleisters und wir haben keinen Einfluss mehr darauf. Haben Sie nach Ablauf dieser Frist noch keine Erstattung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über nachstehende Optionen.

  • Muss ich ein defektes Produkt zurücksenden?

Gerne lösen wir Probleme mit defekten Artikeln sofort. Bitte wenden Sie sich über die nachstehenden Optionen an uns und halten Sie Folgendes bereit:
·        Ihre Bestellnummer
·        Die Bezeichung des defekten Produkts
·        Beschreibung und Bilder des Mangels
Normalerweise ersetzen wir defekte Produkte kostenlos und kümmern uns - je nach Artikel und Problem - um die Abholung.

  • Was muss ich im Falle eines falschen Erstattungsbetrags tun?

Es tut uns leid, wenn uns bei Ihrer Erstattung ein Fehler unterlaufen ist. Bitte wenden Sie sich über nachstehende Optionen an uns, und wir lösen das Problem so schnell wie möglich.

Kontakt

Keine Antwort gefunden? Nachstehend finden Sie unsere Kontaktdaten. Unser Kundenservice-Team in UK ist von Montag bis Freitag von 9:30 bis 18 Uhr (MEZ) online. Aufgrund der Sales-Phase kommt es gerade zu besonders vielen Anfragen, und die E-Mail-Antwortzeiten werden ein wenig länger. Bei dringenden Anfragen rufen Sie uns bitte an oder nutzen Sie die Optionen Facebook/Facebook Messenger. Vielen Dank für Ihre Geduld.