COVID-19 UPDATE: UM RICHTLINIEN ZUR SOZIALEN ENTFERNUNG EINZUHALTEN UND UNSERE MITARBEITER SICHER ZU HALTEN, BETREIBEN WIR UNSER LAGER MIT REDUZIERTEN MITARBEITERN. VERSANDZEITEN KÖNNEN LEICHT VERZÖGERT SEIN

EINIGE LÄNDER KÖNNEN LIEFERVERZÖGERUNGEN UND -BESCHRÄNKUNGEN HABEN:

UPS SERVICE UPDATES | DHL SERVICE UPDATES | DPD SERVICE UPDATES

FAQ: LIEFERUNG

Sie haben eine Frage zu Ihrer Lieferung? Durchsuchen Sie unsere FAQs oder nutzen Sie die nachstehenden Kontaktoptionen.

EU Delivery: from € 7,50 or FREE on orders over € 100

International Delivery: from € 11,95 or FREE on orders over € 100

  • Welche Lieferoptionen bieten Sie an?

Zurzeit bieten wir nur eine Liefermethode an und alle Bestellungen werden mit UPS geliefert. Wir überprüfen kontinuierlich unsere Lieferoptionen, um Ihnen den bestmöglichen Service bieten zu können.

UPS Access Point: Wir bieten ebenfalls die Option, Ihre Bestellung an einem UPS Access Point abzuliefern, an dem Sie sie innerhalb von 10 Werktagen abholen können. Sie finden eine komplette Liste der verfügbaren Access Points hier: https://www.ups.com/dropoff

Jede Lieferung erfordert bei Empfang eine Unterschrift.

Bieten Sie kostenlosen Versand?

Ja! Wir bieten bei jeder Bestellung im Wert von mehr als 100 € in alle EU-Länder kostenlosen Versand. Ansonsten betragen die Standardversandkosten 7,50 €. Um in den Genuss der Gratislieferung zu kommen, muss der Wert Ihres Warenkorbes beim Bezahlen ganz einfach mehr als 50 € betragen.

Für Länder außerhalb der EU ist der Versand kostenlos, wenn Sie 100 € ausgeben. Ansonsten beträgt der Standardversand auch hier 11,95 €.

  • Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb 3 Werktages nach Aufgabe verschickt. Nach dem Versand wird Ihre Bestellung durch unseren Logistikpartner UPS weiterbearbeitet und im Durchschnitt am folgenden Werktag ausgeliefert.

Alle Bestellungen werden ab unserem Lager in den Niederlanden versandt. Im Allgemeinen werden die meisten Bestellungen innerhalb von 3–7 Werktagen ausgeliefert. Wir liefern nicht an Wochenenden.

  • Was geschieht, wenn ich einen Artikel vorbestelle?

Wenn Sie einen Artikel vorbestellt haben, wird der geschätzte Versandtermin auf der Produktseite und an der Kasse angezeigt. Zu diesem Termin wird Ihre Bestellung von uns versandt.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Teillieferungen vornehmen. Wenn Sie also eine Bestellung für einen vorrätigen Artikel zusammen mit einer Vorbestellung aufgeben, wird das gesamte Paket erst bei Eintreffen des vorbestellten Artikels versendet. Bitte bestellen Sie vorrätige Artikel separat, falls dies für Sie ein Problem darstellen sollte.

  • Kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald wir Ihre Bestellung versendet haben, erhalten Sie eine Mail von UPS mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Sollten Sie Ihre Lieferung danach noch bearbeiten wollen, müssen Sie dies über UPS vornehmen, da wir nach dem Versand aus unserem Lager auf die Lieferung keinen Einfluss mehr haben.

  • Ich habe meine Bestellung verpasst!

Wenn Sie bei Auslieferung Ihres Pakets nicht anwesend sind, wird UPS Ihnen eine Nachricht über den erfolglosen Zustellversuch hinterlassen und Ihr Paket wird an den nächsten UPS Access Point gebracht, an dem Sie es innerhalb von 10 Werktagen abholen können. 

Wenn Sie das Paket nicht innerhalb von 10 Tagen abholen, wird es an unser Lager zurückgeliefert und, vorbehaltlich der Umstände, der Kaufwert (abzüglich der Lieferkosten) zurückerstattet.

  • In welche Länder erfolgt der Versand?

Im Allgemeinen kann von unserem Lager in den Niederlanden aus in alle Länder der Welt geliefert werden. Sollten wir hingegen nicht in der Lage sein, eine Bestellung zu liefern, werden wir Kontakt zu Ihnen aufnehmen und Ihre Ausgaben in vollem Umfang erstatten.

  • Muss ich Zollgebühren bezahlen?

Da wir ein europäisches Unternehmen sind, werden Bestellungen innerhalb der Europäischen Union frei von Zollgebühren und Einfuhrabgaben geliefert. 

Wenn Ihre Bestellung jedoch außerhalb der Europäischen Union geliefert wird, werden Sie möglicherweise Zollgebühren und Einfuhrabgaben entrichten müssen, sobald die Lieferung dieses Land erreicht. 

Zusätzliche Gebühren für die Zollabfertigung werden vom Empfänger getragen. Da wir keinerlei Einfluss auf diese Gebühren haben, können wir nicht vorhersagen, wie hoch diese sein werden. Um herauszufinden, ob es wahrscheinlich ist, dass Sie Gebühren zu entrichten haben, erkundigen Sie sich bitte über die Zoll- und Einfuhrbestimmungen Ihres Landes.

  • Kann ich meine Bestellung abholen, anstatt sie mir liefern zu lassen?

Leider verfügen wir an unserem Lager zurzeit über keinen Kundenempfang, sodass eine Abholung Ihrer Bestellung nicht möglich ist.

  • What delivery options do you offer?

Currently, we offer three shipping methods, depending on the country of the delivery address. DPD and DHL in EU and DHL and UPS for worldwide shipping. We are continuously evaluating our delivery options though to help us provide the best service possible.

  • How long does delivery take?

Orders are usually dispatched within 3 working days of placing your order. Once dispatched your order is handled by our logistics partner DPD, DHL or UPS and is usually delivered the next working day.

All orders are dispatched from our Netherlands warehouse. Generally, most orders are received within 3-7 working days but can take longer during busy periods. We do not deliver on weekends.

  • What if I’ve pre-ordered an item?

If you have pre-ordered an item, the estimated dispatch date is displayed on the product page and at checkout. Your order will be shipped from us on this date.

Please note, we do not split deliveries so if you have placed an order containing an in-stock item alongside a pre-order item, your whole order will be shipped once the pre-order item is dispatched. Please order in-stock items separately if this an issue for you.

  • Can I track my delivery?

Once we’ve dispatched your order, you will receive an email from DPD, DHL or UPS with details on how to track your order. Should you want to make delivery changes these will need to be done via DPD, DHL or UPS as we can no longer control the delivery once it has left our warehouse.

  • I missed my delivery!

Should you be out when your package is delivered, DPD, DHL or UPS will leave a missed delivery note and your package will be taken to your nearest DPD Pickup Parcelshop or DHL ServicePoint to collect within 7 days or your neares UPS access point to collect within 10 business days. 

If the package is not collected in time, it will be returned to our warehouse where a refund of your purchase (minus shipping costs) will be given, subject to circumstances.

  • What countries do you ship to?

Generally, we can ship anywhere worldwide from our Netherlands based warehouse. Should we be unable to deliver an order, we will contact you and fully refund your order.

  • Do I have to pay customs charges?

As a European Business, any orders delivered within the European Union are exempt from customs and import charges. 

However, if your order is being delivered outside the European Union, you may be required to pay customs and duty fees once the shipment reaches that country. 

Additional charges for customs clearance are borne by the recipient; we have no control over these charges and cannot predict what they may be. To find out whether you are likely to end up paying charges, please check your country’s customs and import policy.

  • Will I be charged VAT if ordering to a non-EU address?

For orders to Non-EU addresses, the products will normally be zero-rated and not subject to UK VAT, however to ensure fairness for all our customers, the amount charged for your order will not change.

  • Can I collect my order instead of getting it delivered?

Unfortunately you cannot choose this option in the webshop. However, you do have the option via DPD or DHL after your order is placed. In the e-mail you receive from DPD or DHL, you have the opportunity to pick up your order instead of having it delivered. You can also change the delivery date and time based on this e-mail. These options do not apply to UPS.

  • My order is missing/items are missing from my order

On the very rare occasion that your order has gone missing, or you are missing items from your order we will investigate this with the delivery partner to resolve it for you. In order to speed up this process we request that you have your order number, shipment reference, details of any missing items and any supporting imagery ready when contacting customer service.

Kontakt

Keine Antwort gefunden? Nachstehend finden Sie unsere Kontaktdaten. Unser Kundenservice-Team in UK ist von Montag bis Freitag von 9:30 bis 18 Uhr (MEZ) online. Aufgrund der Sales-Phase kommt es gerade zu besonders vielen Anfragen, und die E-Mail-Antwortzeiten werden ein wenig länger. Bei dringenden Anfragen rufen Sie uns bitte an oder nutzen Sie die Optionen Facebook/Facebook Messenger. Vielen Dank für Ihre Geduld.